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销售服务
青石在开展销售服务活动中,应坚持如下几个原则:
1、热情周到的原则。服务态度是构成销售服务的最重要、最基本的内容,它贯穿于整个销售服务的全过程。企业销售人员服务态度的好坏,直接影响着企业产品的销售和企业的信誉。如果,销售人员在为顾客提供服务时,不是满腔热情,而是横眉冷对,就会给顾客造成不良印象,甚至会使顾客产生对购买企业产品的抵触情绪。
同时,送走一个不满意的顾客,很可能会带走一群潜在的顾客;反之,如果销售人员自始自终以热情周到的态度为顾客服务,真心诚意地帮助顾客解决问题,就能使顾客心情舒畅,同时他们也会向亲朋好友、熟人同事,称颂企业所提供的优质服务,为企业进行义务宣传,这无形之中又促进了企业产品的销售。
2、符合顾客愿望的原则。向顾客提供销售服务,必须与顾客的实际需要相一致,只有使用顾客希望的方法,给予顾客需要的帮助,这种销售服务才能得到顾客的认可和满意。因此,企业必须从顾客的愿望出发,密切结合顾客的实际,研究制订为顾客提供销售服务的具体项目、内容和方法,以确保销售服务的有效性和针对性。
3、坚持一视同仁的原则。在开展销售服务当中,对所有顾客无论是老顾客,还是新顾客;无论大实主,还是小买主:无论地位高者,还是地位低者,都应一视同仁,平等相待,热情服务,不能对顾客冷遇和歧视。因为,企业有义务为所有的产品购买者提供销售服务,而所有购买者也都有权力得到销售服务。如果企业在销售服务方面不能做到一视同仁,怠慢了某一个顾客,所得到的回报不仅仅是失去一个顾客,而可能是一批顾客。所以,企业在销售服务方面,必须做到一视同仁,平等相待,这一点也是充分发挥销售服务作用的一个基本条件。
4、讲求服务质量的原则。销售服务质量的高低,与产品的竞争能力的大小和吸引顾客作用的大小是密切相关的。在同类产品的市场销售过程中,你的企业的产品如果与竞争对手的产品在质量、价格、性能等处于并驾齐驱的状态,如果你的企业为顾客提供的销售服务,在服务态度上不如竞争对手好,在服务方式上不如竞争对手先进,在服务内容上不如竞争对手丰富,在服务范围上不如竞争对手大;那么,你的顾客都有可能会被竞争对手吸引而去,使你在市场竞争中陷入被动境地。因此,企业必须高度重视销售服务质量,不断改进服务态度和服务方式,扩展服务内容和服务范围,努力为顾客提供高质量的服务,以最大限度地争取顾客,使之在市场竞争中占据优势地位。

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